A Torcida & Estilo, nome fantasia da empresa 51.322.051 CAMILA DE CARVALHO MAGALHÃES, inscrita no CNPJ nº 51.322.051/0001-70, com sede na Rua Santo Agostinho, 190, Bairro Sagrada Família, Belo Horizonte – MG, CEP 31035-480, estabelece a presente Política de Envios e Prazos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

1. Origem dos Produtos

Nossos produtos são enviados diretamente de centros logísticos localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Por isso, os preços e prazos de entrega são diferenciados em relação a lojas que possuem estoque nacional.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega informado ao cliente no momento da compra é aquele exibido e escolhido no checkout, de acordo com a modalidade de frete selecionada.

Para referência, trabalhamos com os seguintes prazos:

  • Prazo mínimo: 9 (nove) dias úteis;
  • Prazo máximo padrão: 35 (trinta e cinco) dias úteis;
  • Prazo máximo estendido: em casos excepcionais, pode ocorrer atraso de até 15 (quinze) dias úteis adicionais, totalizando 50 (cinquenta) dias úteis.

⚠️Ccaso o cliente não receba o produto dentro do prazo máximo estendido de 50 dias úteis, deverá entrar em contato com nosso atendimento, e será realizado o estorno imediato do valor pago, conforme a Política de Reembolso.

3. Rastreio dos Pedidos

  • Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado ao cliente por e-mail após a postagem;
  • O cliente também pode solicitar o código pelo atendimento oficial da Torcida & Estilo:
  • Enquanto a mercadoria não entra no Brasil, o rastreamento poderá ser acompanhado em:
  • Após a chegada ao Brasil, a entrega passa a ser realizada pelos Correios, e o cliente pode acompanhar em: Rastreamento Correios.

4. Condições de Entrega

  • O prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar a partir da separação do pedido;
  • A separação do pedido ocorre em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento pela instituição financeira;
  • O endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente. Erros ou informações incompletas podem ocasionar atrasos ou impossibilidade de entrega;
  • Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Após insucesso, o produto pode ser encaminhado à agência mais próxima ou devolvido ao remetente.

5. Tributação e Taxas Alfandegárias

A Torcida & Estilo já arca com taxas padrão para reduzir a possibilidade de retenção de mercadorias na alfândega. No entanto, por se tratar de produtos importados direcionados diretamente ao CPF e endereço do cliente, pode ocorrer, eventualmente, a cobrança de tributos adicionais pela Receita Federal ou órgãos aduaneiros.

Nesses casos:

  • O cliente é o responsável pelo pagamento da taxa, visto que o produto está registrado em seu nome e CPF;
  • A Torcida & Estilo se compromete a oferecer todo o suporte necessário para que o cliente consiga liberar o produto e recebê-lo;
  • Não é possível a loja realizar os procedimentos necessários para o cliente, tendo em vista que somente o titular da compra pode entrar com seus dados para pagar a taxa.

6. Responsabilidade da Torcida & Estilo

A Torcida & Estilo garante o despacho e fornecimento correto do código de rastreamento dentro do prazo informado. No entanto, não nos responsabilizamos por:

  • Atrasos decorrentes de fatores externos, tais como greves dos Correios, retenções alfandegárias, fiscalização aduaneira ou problemas logísticos de transportadoras;
  • Divergências de prazos ou falhas no sistema de rastreamento de plataformas terceiras;
  • Eventuais atrasos na compensação de pagamentos processados por bancos, operadoras de cartão ou intermediadores financeiros.

Nesses casos, daremos todo o suporte necessário ao cliente, incluindo comunicação direta com os órgãos responsáveis e fornecimento de comprovantes.

7. Atendimento ao Cliente

Para informações sobre prazos, códigos de rastreamento ou dúvidas relacionadas ao envio, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais oficiais:

É necessário informar sempre o número do pedido e o CPF do comprador.

8. Disposições Finais

Esta Política de Envios e Prazos deve ser lida em conjunto com as demais políticas da Torcida & Estilo, especialmente a Política de Trocas e Devoluções, a Política de Reembolso, a Política de Privacidade e os Termos de Serviço, que em conjunto regem a relação entre a loja e seus clientes.